Aide et FAQ

Si votre envoi est déjà en route, vous avez reçu de notre part une
confirmation d'expédition par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez votre
numéro de suivi DHL individuel ainsi qu'un lien vous permettant de consulter
l'état actuel de votre livraison. Ce numéro de suivi est également
appelé "numéro de suivi" dans votre compte d'utilisateur sous "Mes commandes".
Un clic sur ce numéro de suivi vous dirigera directement vers le site web de
suivi des envois DHL, où vous pourrez consulter le statut actuel de votre
commande.

Pour passer une commande, veuillez suivre ces étapes simples :

Sélectionner les produits : Parcourez notre vaste sélection de produits de jeux de société et choisissez ceux qui vous plaisent le plus.

Ajouter au panier : Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" à côté de chaque produit souhaité. Cela ajoutera le produit à votre panier.

Vérifier le panier : Une fois que vous avez sélectionné tous les produits souhaités, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page pour avoir un aperçu de votre sélection.

Procéder au paiement : Cliquez sur le bouton "Passer la commande" pour continuer le processus de commande.

Saisir les informations de livraison : Entrez votre adresse de livraison ainsi que le mode d'expédition souhaité. Vérifiez attentivement les informations pour vous assurer que tout est correct.

Fournir les informations de paiement : Sélectionnez le mode de paiement souhaité et saisissez les informations requises.

Finaliser la commande : Vérifiez l'exactitude de votre commande et cliquez sur le bouton "Finaliser la commande" pour conclure la transaction.

Confirmation de commande : Après une commande réussie, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Vous y trouverez également un récapitulatif de votre commande.

Pour passer une commande, il n'est pas nécessaire de créer un compte client. Il est toutefois simple et pratique de créer un compte client dans notre boutique et de commander directement.

Pour avoir un aperçu de toutes les commandes passées jusqu'à présent, veuillez vous connecter à votre compte client et consulter l'« Historique des commandes ». Vous y trouverez un aperçu de toutes les commandes, y compris la date de commande, le montant de la commande et le statut de la commande.

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler les commandes après leur validation pour des raisons techniques. Notre objectif est d'expédier votre colis le plus rapidement possible, c'est pourquoi chaque commande est immédiatement transmise à notre entrepôt d'expédition. Si toutefois vous constatez que les produits ne correspondent pas à vos attentes, notre politique de retour est à votre disposition. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'effectuer une compensation avec d'autres commandes.

En règle générale, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ultérieurement. Cependant, nous pouvons encore apporter des ajustements peu après la réception de la commande. Si une erreur s'est produite lors de la saisie de l'adresse, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse info@fishing24.de. Si une modification n'est plus possible et que l'adresse de livraison indiquée n'est pas trouvée ou que la livraison échoue, l'envoi nous sera automatiquement retourné. Dès que nous aurons reçu et vérifié l'envoi, nous vous le renverrons.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci contient un aperçu des produits que vous avez commandés, ainsi que des informations sur l'adresse de facturation et de livraison et sur le mode de paiement choisi. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi personnel.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre compte client. Sous "Mes commandes", vous pouvez vérifier si la commande a été enregistrée et consulter son statut actuel.

Nous proposons les modes de paiement suivants : Sofort / Sofortüberweisung, carte de crédit, PayPal, Google Pay et Apple Pay.

La facture de votre commande est automatiquement générée une fois le processus de commande terminé. Elle vous sera envoyée sans délai à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où l'e-mail contenant la facture n'atterrirait pas dans votre boîte de réception principale. Si vous ne recevez toujours pas la facture, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous vous l'enverrons à nouveau dans les plus brefs délais.

Oui, chez Fishing24, vous pouvez facilement payer par Klarna en plusieurs fois.Il vous suffit de sélectionner Klarna comme mode de paiement à la caisse. Après l'achat, vous pouvez décider de manière flexible en combien de mensualités vous souhaitez payer.

Tous les détails concernant le paiement échelonné vous seront envoyés directement par Klarna par e-mail.

Votre compte de carte de crédit sera débité directement après la finalisation de la commande. Dans certains cas, le débit n'intervient qu'une fois votre commande expédiée. Le processus exact dépend de votre fournisseur de carte de crédit.

L'envoi coûte 4,99 € et est gratuit pour toute commande supérieure à 100,00 €.

Nous expédions les articles disponibles immédiatement dans les plus brefs délais.

La date de livraison prévue se trouve sur la page du produit et pendant le processus de commande.

Sauf indication contraire, la livraison en Allemagne a lieu généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la conclusion du contrat (en cas de paiement anticipé convenu, après réception du paiement).

Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés.

Oui, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Veuillez noter que l'adresse de livraison et l'adresse de facturation doivent se trouver dans le même pays.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

Celle-ci contient votre numéro de suivi DHL personnel ainsi qu'un lien vous permettant de consulter le statut de l'expédition à tout moment.

Nous expédions toutes les commandes avec notre partenaire d'expédition DHL.

Une livraison rapide et fiable est importante pour nous.

Si un article livré est endommagé, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire prévu à cet effet.

Nous nous occuperons d'une solution dans les plus brefs délais !

Veuillez saisir votre code de bon de réduction dans le champ prévu à cet effet pendant le processus de commande.

Assurez-vous que le code est correctement orthographié et vérifiez si toutes les conditions (par exemple, la valeur minimale de la commande) sont remplies.

Cliquez ensuite sur "Utiliser le bon".

La réduction sera immédiatement appliquée à votre commande et affichée sous le récapitulatif des articles.

Important :

Si la réduction est affichée dans le montant total, le bon a été utilisé avec succès.

Si la réduction n'est pas affichée, le bon n'a pas pu être appliqué.

Pour plus d'informations, consultez la section "Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon bon de réduction ?".

Les raisons peuvent être multiples :

1. Plusieurs bons ne peuvent pas être utilisés en même temps.
2. Le montant minimum de commande ou la période de validité n'ont pas été respectés.
3. Faute de frappe ou espaces supplémentaires lors de la saisie – veuillez vérifier attentivement.
4. Le bouton « Utiliser le bon » n'a pas été cliqué après avoir saisi le code.
5. Le bon a déjà été utilisé lors d'une commande précédente.
6. Certains bons ne sont valables que pour certains produits ou ne sont pas cumulables avec d'autres réductions.

Malheureusement, les bons d'achat ne peuvent pas être pris en compte rétroactivement.

Utilise ton bon d'achat lors de ta prochaine commande !

Oui, nous vous accordons un droit de retour de 14 jours, que le produit ait déjà été ouvert ou utilisé.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de prendre des décisions individuelles.

Pour recevoir une étiquette de retour, il vous suffit de faire une demande via notre formulaire de contact.

Après votre demande, nous vous enverrons l'étiquette correspondante par e-mail.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Pour toute question concernant le retour, notre équipe de support est à votre disposition à tout moment.

1. Effectuer une demande de retour :
   Envoie ta demande de retour via notre formulaire de contact. Indique le motif du retour et joins des photos, le cas échéant.
2. Vérifier la demande de retour :
   Après examen et confirmation de ta demande, tu recevras par e-mail une étiquette d’expédition ou un code QR.
3. Préparation de l’expédition :
   Imprime l’étiquette d’expédition ou enregistre le code QR sur ton appareil mobile.
4. Emballage du retour :
   Emballe l’article en toute sécurité dans un carton approprié et joins les documents pertinents (par ex. facture, certificat de garantie).
5. Apposition de l’étiquette d’expédition/scan du code QR :
   Appose l’étiquette d’expédition de manière bien visible sur le colis ou présente le code QR lors du dépôt.
6. Expédition du retour :
   Dépose ton colis dans une agence DHL ou un point relais DHL.
7. Suivi de l’envoi :
   Garde ton numéro de suivi à l’œil afin de suivre le statut de ton retour.

Non, chez Fishing24, nous prenons en charge les frais de retour.

Vous recevrez une étiquette de retour gratuite une fois votre demande de retour confirmée.

Vous pouvez déposer votre retour dans n'importe quelle agence DHL ou station de colis DHL.

DHL propose une multitude de sites dans les villes et les régions.

Veuillez vérifier au préalable les heures d'ouverture ou la disponibilité de la station de colis afin de garantir un retour sans problème.

Après validation de votre retour, le montant est généralement remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Cela signifie que si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit. Si vous avez payé par virement bancaire, le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.

La durée du remboursement de votre retour dépend du mode de paiement choisi et des politiques des prestataires de services de paiement.

Voici un aperçu :

Carte de crédit :

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

La durée exacte dépend de votre banque et de son temps de traitement.

PayPal :

En cas de paiement via PayPal, le montant est généralement recrédité sur votre compte PayPal immédiatement après la confirmation du retour.

Virement bancaire :

Les remboursements par virement bancaire peuvent prendre jusqu'à 14 jours, en fonction des délais de traitement des banques.

Klarna ou autres services de paiement :

Le délai de remboursement varie selon le prestataire. Dans certains cas, le crédit est effectué immédiatement, dans d'autres, cela peut prendre quelques jours.

Remarque :

Ce sont des valeurs indicatives générales – dans des cas individuels, il peut y avoir des écarts en fonction du prestataire de services de paiement ou de la banque.

C'est ma première visite. Comment puis-je commander dans la boutique en ligne ?

Ce message signifie qu'un compte existe déjà avec l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Vous pouvez continuer à utiliser ce compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser dans la section de connexion.

Veuillez vérifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur« Mot de passe oublié »et suivez les instructions de réinitialisation.

Suivez ces étapes :

1. Cliquez sur l’icône « Mon compte » et sélectionnez « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer ».
3. Si un compte est associé à cette adresse e-mail, vous recevrez un e-mail contenant un lien.
4. Cliquez sur le lien – vous serez redirigé vers la page où vous pourrez saisir votre nouveau mot de passe.
5. Confirmez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
6. Confirmez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
7. Vous pourrez ensuite vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

Il existe plusieurs raisons possibles :

Dossier de courrier indésirable ou de promotions :
Veuillez vérifier votre dossier de spam, de courrier indésirable ou de promotions.

Vérifier l'adresse e-mail :
Assurez-vous d'avoir saisi votre adresse e-mail correctement.

Utiliser la bonne adresse e-mail :
Utilisez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez enregistré votre compte client.

Vérifier l'enregistrement :
Assurez-vous d'avoir créé un compte client. Une simple inscription à la newsletter ne suffit pas.

Oui, dès que vous êtes connecté à votre compte client, vous pouvez consulter et modifier votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance sous le point de menu"Afficher les adresses".

Pour cela, il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact.

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1. Remplis le formulaire d'inscription situé dans le pied de page de notre site web.
2. Tu recevras un e-mail de confirmation.
3. Clique sur le lien dans l'e-mail pour confirmer ton inscription.
4. Après une confirmation réussie, tu recevras un e-mail séparé avec ton code de bon d'achat.

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